Politica de rambursare

📦 Informații privind returnările și rambursările – CodBox IT

La CodBox IT, depunem toate eforturile pentru a garanta o experiență de cumpărare sigură, transparentă și satisfăcătoare. Deoarece utilizăm centre de distribuție internaționale și parteneri logistici din străinătate, se aplică proceduri specifice privind returnările și rambursările. Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, acceptați termenii descriși mai jos, în special în cazul comenzilor cu plată ramburs (Cash on Delivery / COD).

1. Returnări

Puteți solicita o returnare în termen de 30 days solari de la primirea comenzii. Condiții pentru acceptarea returnării:

  • Produsul trebuie să fie neutilizat, nedeteriorat și în ambalajul original.

  • Trebuie incluse toate accesoriile, etichetele, sigiliile de securitate și instrucțiunile originale.

  • Produsele promoționale, reduse sau personalizate pot să nu fie eligibile pentru returnare, cu excepția cazului în care există dovada unui defect de fabricație.

📩 Obligatoriu: Înainte de a returna orice produs, trebuie să ne contactați la adresa: support@codboxit.com. Returnările trimise fără autorizare prealabilă nu vor fi acceptate.

2. Rambursări

După primirea și verificarea produsului returnat la depozitul nostru:

  • Rambursarea va fi efectuată prin metoda de plată convenită (în cazul plății ramburs, rambursarea se face de obicei prin transfer bancar).

  • Termenul standard de procesare este de 7–14 zile lucrătoare.

  • Costurile inițiale de expediere și cheltuielile logistice suportate nu sunt rambursabile.

În cazul unui defect confirmat al produsului, puteți alege între:

  1. Rambursare integrală.

  2. Înlocuirea produsului.

  3. Credit în magazin pentru achiziții viitoare.

3. ⚠️ Important pentru comenzile cu plată ramburs (COD)

Comenzile achitate ramburs constituie un angajament de cumpărare obligatoriu. Prin plasarea unei comenzi, vă angajați să:

  • Acceptați livrarea coletului de la curier.

  • Dispuneți de suma exactă în numerar la momentul livrării.

  • Furnizați o adresă de livrare completă și un număr de telefon valid pentru confirmarea logistică.

Dacă clientul refuză preluarea comenzii fără un motiv justificat:

  • Costurile de expediere și de gestionare logistică nu vor fi rambursate.

  • CodBox IT își rezervă dreptul de a refuza comenzi viitoare (introducere pe lista neagră).

  • Se poate aplica o taxă pentru fiecare încercare de livrare eșuată, pentru a acoperi costurile de returnare a coletului.

4. Expediții internaționale

  • Costurile de expediere pentru returnare sunt în sarcina clientului, cu excepția cazurilor în care eroarea este imputabilă magazinului (de ex., trimiterea unui produs greșit).

  • Taxele vamale și impozitele de import plătite nu sunt rambursabile.

  • Nu ne asumăm responsabilitatea pentru returnările pierdute sau netracking. Recomandăm cu insistență utilizarea unui serviciu de expediere urmăribil.

5. Produse defecte sau greșite

Dacă ați primit un produs deteriorat sau diferit de cel comandat, contactați-ne în termen de 7 zile de la livrare la adresa: support@codboxit.com. Este obligatoriu să atașați:

  1. Fotografii clare ale produsului și ambalajului.

  2. Numărul comenzii.

  3. O scurtă descriere a problemei. Fără documentația foto, nu va fi posibilă procesarea reclamației.

Contact

Pentru orice întrebare privind comenzile dumneavoastră sau returnările, echipa noastră vă stă la dispoziție:

CodBox IT – Suport Clienți

  • 📩 Email: support@codboxit.com

  • 🕒 Program: Luni – Vineri | 9:00 – 18:00 (UTC/GMT)